Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios, retracto y reembolsos
Última actualización: 22 de agosto de 2026
1. Identificación del proveedor
La presente política aplica a las compras realizadas a través de JDSMPlus, tienda virtual operada por:
Responsable: Jeffry David Gonzalez Berdugo
NIT: 1140828178-6
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@jdsmplus.co
WhatsApp: 323 211 7528
Cobertura: Colombia
JDSMPlus comercializa productos relacionados con bienestar, cuidado personal y belleza exclusivamente a través de canales virtuales.
La presente política se establece de conformidad con las normas colombianas aplicables a la protección del consumidor y al comercio electrónico, particularmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la operación y el producto se encuentren dentro de los casos en los que legalmente procede este derecho.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a JDSMPlus dentro del plazo establecido y devolver el producto utilizando los medios y en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones en que fue recibido, teniendo en cuenta las excepciones y condiciones establecidas por la ley.
Los costos de transporte y demás gastos directamente asociados con la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. Productos excluidos del derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica automáticamente a todos los productos.
La legislación colombiana establece determinadas excepciones. Entre ellas se encuentran los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, los bienes perecederos y los bienes de uso personal, entre otros casos previstos legalmente.
Debido a que JDSMPlus comercializa productos de cuidado personal y belleza, algunos productos podrán encontrarse dentro de estas excepciones dependiendo de su naturaleza y características.
En ningún caso JDSMPlus utilizará esta excepción para desconocer los derechos del consumidor cuando legalmente corresponda aplicar el retracto.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal al derecho de retracto, dicha condición será informada al consumidor de manera clara antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
4. Solicitud de retracto
Para solicitar el ejercicio del derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con JDSMPlus mediante:
Correo: contacto@jdsmplus.co
WhatsApp: 323 211 7528
La solicitud deberá indicar, en lo posible:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto respecto del cual se solicita el retracto.
- Fecha de recepción del producto.
- Motivo de la solicitud, cuando el consumidor desee informarlo.
- Información necesaria para coordinar la devolución.
JDSMPlus podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar la compra y gestionar la devolución.
5. Devolución del dinero por retracto
Cuando el derecho de retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, JDSMPlus realizará la devolución de las sumas pagadas sin efectuar descuentos o retenciones por concepto del ejercicio del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación aplicable.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones previstas legalmente, incluyendo suministrar los datos correctos y completos requeridos para efectuar la devolución y realizar la devolución del producto en los términos establecidos.
La devolución se efectuará mediante el instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado con el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
6. Productos defectuosos o que presenten problemas de calidad
El ejercicio de la garantía legal es diferente e independiente del derecho de retracto.
Si el consumidor recibe un producto que presenta una falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, o que no corresponde con las características ofrecidas, podrá solicitar la aplicación de la garantía legal, cuando corresponda.
Para estos casos, el consumidor deberá comunicarse con JDSMPlus a través de:
Correo: contacto@jdsmplus.co
WhatsApp: 323 211 7528
JDSMPlus solicitará la información necesaria para evaluar el caso y dará trámite a la solicitud conforme a las normas de protección al consumidor.
El ejercicio de la garantía legal no podrá ser restringido mediante esta política.
7. Producto diferente al solicitado
Si el consumidor recibe un producto diferente al que adquirió, deberá comunicarse con JDSMPlus para reportar la situación.
Se recomienda realizar la comunicación lo antes posible y conservar:
- Producto recibido.
- Empaque.
- Etiquetas.
- Comprobante de compra.
- Evidencia fotográfica o audiovisual, cuando sea posible.
JDSMPlus verificará la situación y, cuando corresponda, gestionará la solución conforme a los derechos establecidos en la legislación colombiana.
8. Productos recibidos con daños
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o llega en condiciones diferentes a las ofrecidas, el consumidor deberá comunicarse con JDSMPlus a través de nuestros canales de atención.
La comunicación podrá incluir fotografías o videos del producto y del empaque para facilitar la revisión del caso.
La solicitud será evaluada conforme a las circunstancias particulares y a las obligaciones legales aplicables a JDSMPlus y, cuando corresponda, al productor, fabricante u operador logístico.
9. Reembolsos
Cuando JDSMPlus deba realizar un reembolso como consecuencia de un retracto, una cancelación procedente, falta de disponibilidad del producto, incumplimiento de las condiciones de entrega, garantía u otra situación reconocida legalmente, el reembolso se realizará conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la ley establezca un plazo específico, prevalecerá dicho plazo sobre cualquier plazo indicado en esta política.
10. Falta de disponibilidad del producto
Si después de realizada una compra el producto adquirido no se encuentra disponible, JDSMPlus informará al consumidor de manera oportuna.
Cuando corresponda conforme a la legislación, el consumidor podrá solicitar la terminación del contrato y la devolución de las sumas pagadas.
En los casos previstos por la normativa de comercio electrónico, la devolución deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable. La Ley 2439 de 2024 establece reglas específicas cuando el producto no está disponible o cuando la entrega supera el tiempo pactado o los treinta (30) días calendario.
11. Condiciones generales
Las disposiciones de esta política no limitan, excluyen ni disminuyen los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
En caso de existir contradicción entre esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
JDSMPlus podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en la legislación, en nuestros procesos comerciales o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán publicadas en los canales correspondientes.
12. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retracto, cambios, garantías o reembolsos:
JDSMPlus
Responsable: Jeffry David Gonzalez Berdugo
NIT: 1140828178-6
Bogotá D.C., Colombia
Correo: contacto@jdsmplus.co
WhatsApp: 323 211 7528