Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS — JDSMPlus
Fecha de última actualización: 22 de agosto de 2026
1. Identificación del proveedor
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de JDSMPlus.
Nombre comercial: JDSMPlus
Responsable: Jeffry David Gonzalez Berdugo
NIT: 1140828178-6
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@jdsmplus.co
WhatsApp: 323 211 7528
Cobertura: Colombia
JDSMPlus es una tienda virtual dedicada a la comercialización de productos de bienestar, cuidado personal y belleza.
2. Cobertura de los envíos
JDSMPlus realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia.
La cobertura y disponibilidad del servicio pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio, zona rural, condiciones de acceso y cobertura de la empresa transportadora seleccionada.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer las condiciones y costos de envío aplicables a su pedido.
3. Empresas transportadoras
Para realizar la entrega de los pedidos, JDSMPlus trabaja con diferentes operadores logísticos, de acuerdo con la cobertura, disponibilidad, destino y características de cada envío.
Actualmente trabajamos con:
- Envia
- Coordinadora
- Inter Rapidísimo
- Veloces
- Jam Drive
JDSMPlus podrá seleccionar la empresa transportadora más adecuada para cada pedido, teniendo en cuenta factores como cobertura, destino, disponibilidad del servicio y condiciones logísticas.
La asignación de una determinada transportadora no implica que el consumidor pueda exigir una empresa específica, salvo que JDSMPlus haya ofrecido expresamente dicha posibilidad durante el proceso de compra.
4. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos indicados a continuación son estimados y comienzan a contarse una vez el pedido haya sido confirmado y se encuentre listo para despacho.
Ciudades principales
El tiempo estimado de entrega es de:
2 a 5 días hábiles.
Este rango aplica principalmente a ciudades con cobertura logística directa y operación regular de las empresas transportadoras.
Otras ciudades y municipios
El tiempo estimado de entrega es de:
5 a 7 días hábiles.
Este rango puede aplicar a ciudades o municipios que requieren rutas adicionales, trasbordos o procesos logísticos complementarios.
Zonas rurales o de difícil acceso
En determinadas zonas rurales, veredas, corregimientos, municipios apartados o lugares con cobertura logística limitada, el tiempo de entrega puede ser superior a los rangos anteriormente indicados.
Cuando sea posible determinar esta situación antes del despacho, JDSMPlus informará al consumidor.
5. ¿Cuándo comienza a contar el tiempo de entrega?
El tiempo estimado de entrega comienza a contarse una vez:
- El pedido haya sido realizado correctamente.
- El pago haya sido confirmado, cuando corresponda.
- JDSMPlus haya validado la información necesaria para procesar el pedido.
- El producto se encuentre disponible para despacho.
Los tiempos de preparación y despacho pueden variar dependiendo del producto adquirido, disponibilidad y condiciones particulares informadas durante la compra.
6. Días hábiles
Los tiempos indicados en esta política se expresan en días hábiles, salvo que en el proceso de compra se indique expresamente un plazo diferente.
Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos de carácter nacional en Colombia.
Cuando existan condiciones especiales de operación de la transportadora, estas podrán afectar el tiempo estimado de entrega.
7. Costos de envío
El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
El valor podrá variar dependiendo de factores como:
- Ciudad o municipio de destino.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Cantidad de productos.
- Cobertura de la transportadora.
- Características especiales del envío.
- Promociones vigentes.
El consumidor podrá conocer el costo correspondiente antes de confirmar la compra.
La legislación colombiana exige informar de manera clara el precio total y, cuando corresponda, los gastos de envío por separado.
8. Información de entrega
Para realizar correctamente el despacho, el consumidor deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo cuando corresponda:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de identificación.
- Número de teléfono.
- Departamento.
- Ciudad o municipio.
- Dirección completa.
- Barrio.
- Información adicional que facilite la entrega.
JDSMPlus podrá comunicarse con el consumidor cuando sea necesario aclarar o completar la información de entrega.
9. Responsabilidad sobre la dirección suministrada
El consumidor será responsable de verificar que los datos de entrega proporcionados durante la compra sean correctos.
Si la dirección suministrada es incorrecta, incompleta o insuficiente para realizar la entrega, JDSMPlus podrá comunicarse con el consumidor para solicitar la información necesaria.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta o de una situación atribuible a información incorrecta suministrada por el consumidor podrán ser informados al consumidor antes de realizar un nuevo intento de entrega, cuando corresponda.
JDSMPlus, como proveedor de una venta a distancia, debe procurar que la entrega se efectúe en la dirección indicada por el consumidor.
10. Seguimiento del pedido
Cuando la empresa transportadora proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, JDSMPlus podrá suministrarlo al consumidor mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal disponible.
El número de guía permitirá consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora, cuando esta ofrezca dicha herramienta.
El estado registrado por la transportadora podrá presentar actualizaciones con algún retraso respecto del movimiento físico del paquete.
11. Retrasos en la entrega
Los tiempos indicados por JDSMPlus son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas como:
- Alta demanda.
- Temporadas comerciales.
- Condiciones climáticas.
- Dificultades de acceso.
- Restricciones de movilidad.
- Novedades operativas de la transportadora.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
- Información incorrecta o incompleta suministrada para la entrega.
- Eventos que afecten las rutas nacionales.
No obstante, estos factores no eliminan los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor cuando exista incumplimiento del plazo de entrega pactado.
JDSMPlus deberá informar previamente el plazo de entrega al consumidor y cumplir el plazo aceptado. Si no se establece un plazo, la legislación establece un máximo de 30 días calendario contados desde el día siguiente a aquel en que el consumidor comunicó su pedido.
12. Pedido no recibido
Si el consumidor no recibe su pedido dentro del tiempo estimado, deberá comunicarse con JDSMPlus mediante:
Correo: contacto@jdsmplus.co
WhatsApp: 323 211 7528
JDSMPlus realizará las gestiones correspondientes para verificar el estado del envío con la empresa transportadora.
El consumidor podrá suministrar el número de pedido o guía para facilitar la investigación.
13. Novedades durante la entrega
Una entrega podrá presentar novedades cuando, entre otras circunstancias:
- No haya una persona disponible para recibir el pedido.
- La dirección sea incorrecta o insuficiente.
- No sea posible contactar al destinatario.
- Existan restricciones de acceso.
- El destinatario rechace el pedido.
- Se presente una situación operativa de la transportadora.
Cuando sea necesario, JDSMPlus podrá comunicarse con el consumidor para intentar solucionar la novedad.
14. Producto recibido con daños
Recomendamos al consumidor verificar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta señales evidentes de daño, golpes, apertura o deterioro, el consumidor podrá dejar constancia de la novedad ante la transportadora cuando el procedimiento de esta lo permita y comunicarse con JDSMPlus.
También recomendamos conservar:
- Empaque original.
- Etiquetas.
- Producto recibido.
- Número de guía.
- Fotografías.
- Videos, cuando sea posible.
- Comprobante de entrega.
La existencia de daños en el transporte no elimina los derechos del consumidor frente a JDSMPlus cuando resulte aplicable la garantía legal o cualquier otro mecanismo de protección previsto por la legislación.
15. Producto diferente al solicitado
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con JDSMPlus.
La solicitud podrá realizarse mediante:
Correo: contacto@jdsmplus.co
WhatsApp: 323 211 7528
JDSMPlus verificará el pedido y, cuando corresponda, gestionará la solución conforme a la legislación colombiana y a nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Reembolsos.
16. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos, JDSMPlus podrá realizar el envío en uno o varios paquetes, dependiendo de la disponibilidad de los productos, condiciones de almacenamiento y operación logística.
Si se realizan entregas separadas, el consumidor podrá recibir diferentes números de guía o notificaciones.
17. Disponibilidad del producto
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizada una compra un producto no se encuentra disponible, JDSMPlus informará al consumidor de manera inmediata y procederá conforme a los derechos establecidos en la legislación colombiana.
En los casos previstos legalmente, el consumidor podrá solicitar una nueva fecha de entrega o terminar el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas.
La Ley 2439 de 2024 establece reglas específicas para estos casos y contempla un plazo máximo de 15 días calendario para determinadas devoluciones de dinero.
18. Entrega superior al plazo informado
JDSMPlus se compromete a respetar el plazo de entrega informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Si la entrega supera el plazo pactado o, cuando corresponda, el límite legal de 30 días calendario, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo la posibilidad de terminar el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas en los casos previstos por la ley.
La devolución correspondiente se efectuará dentro del plazo legal aplicable.
19. Derecho de retracto
El tiempo de entrega establecido en esta política es independiente del derecho de retracto.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
Para conocer las condiciones y excepciones aplicables, el consumidor podrá consultar nuestra:
Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Reembolsos.
20. Comunicación con el cliente
JDSMPlus podrá comunicarse con el consumidor mediante los datos suministrados durante la compra para:
- Confirmar información.
- Informar el estado del pedido.
- Comunicar novedades de entrega.
- Solicitar información necesaria para completar el despacho.
- Atender solicitudes relacionadas con la entrega.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
21. Atención de solicitudes y reclamaciones
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o novedades de pedidos:
JDSMPlus
📧 contacto@jdsmplus.co
📱 WhatsApp: 323 211 7528
📍 Bogotá D.C., Colombia
JDSMPlus dispondrá de canales de fácil acceso para la atención de los consumidores y para la gestión y seguimiento de sus solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
22. Actualización de la política
JDSMPlus podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos logísticos, operadores de transporte, cobertura, condiciones comerciales o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda virtual.
23. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se regirá por las leyes de la República de Colombia.
En particular, serán aplicables las disposiciones correspondientes de la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás normas que las modifiquen, reglamenten o sustituyan.
24. Contacto
JDSMPlus
Responsable: Jeffry David Gonzalez Berdugo
NIT: 1140828178-6
Bogotá D.C., Colombia
Correo: contacto@jdsmplus.co
WhatsApp: 323 211 7528
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